FAQ – Ofte Stilte Spørsmål
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene kundene våre har. Trykk på pluss-tegnet for å åpne og lese svaret på et spørsmål.
Lurer du på noe du ikke finner svar på her kan du sende en mail til support@aasberginternett.no.
Dekning og alternativer
Hvor har dere dekning?
Hol kommune:
Vi dekker store deler av Hol kommune, med Geilo, Ustaoset, Haugastøl, Sundalen, Myrland, Holsåsen, Hagafoss, Kvisla, Skurdalen og Dagali.
Nore og Uvdal kommune:
I Nore og Uvdal dekker vi Dagalifjell, Imingfjell, Jønndalen og deler av øvre Uvdal.
Ål kommune:
I Ål kommune dekker vi områdene rundt Ål sentrum og Strandefjorden.
Sjekk dekning for din adresse her >
Hvor lang leveringstid har dere?
Som regel er du på nett innen en uke fra bestilling, men rundt ferier kan det ta noe lenger tid. Derfor anbefaler vi bestilling noen uker i forveien hvis du vil være på nett til ferien.
Hvordan foregår installasjonen?
Vi sjekker dekning på adressen din, avtaler tidspunkt for montering, og monterer antenne og router hos deg.
Alt testes før montøren drar, og du er som regel på nett innen én uke etter bestilling.
Les mer om hele prosessen:
Kan jeg installere selv?
Nei, utstyret må finjusteres mot vår sender for å fungere, så installasjon må gjøres av oss.
Må jeg være til stede under installasjonen?
Nei, ikke nødvendigvis.
Vi kan gjerne gjøre hele jobben uten at du er der – så lenge du er komfortabel med det og vi får tilgang.
Montøren ringer gjerne for å avklare detaljer underveis hvis noe dukker opp.
Hvordan er dere sammenliknet med mobilt bredbånd?
Mobilt bredbånd er ofte en enkelt og rimelig alternativ som fungerer fint når få bruker nettet. I våre fjellområder kan folketallet tidobles i ferier. Kapasiteten, som ikke er dimensjonert for ferietrafikken deles på alle, og hastigheten kan variere mye.
De aller fleste abonnement med «ubegrenset» data reduserer også hastigheten kraftig etter en viss databruk.
Bruker du mobilen som router eller hotspot, fungerer det heller ikke for ting som skal stå på hele tiden — varmestyring, webkamera og lignende krever en fast router på hytta.
Vi leverer en dedikert hastighet som er din, uansett hvor mange andre som er i området samtidig – og lokal kundeservice også i helger og ferier, når hytta faktisk brukes mest.
Hvordan er dere sammenliknet med Starlink?
Starlink fungerer godt for mange, men i fjellområder stiller det store krav til plassering av antenne for å alltid ha fri sikt mot himmelen.
Du monterer Starlinks utstyr selv. Antennen har et innebygd varmeelement som skal holde den snøfri, men det virker først når antennen allerede er på nett og allerede er skrudd på — og i kraftig snøvær på fjellet kommer snøen ofte raskere enn varmeelementet klarer å smelte den bort. Da mister antennen signal nettopp når været er på sitt mest ufyselige, og ingen har lyst til å klatre opp på taket for å spa den fram.
Support skjer på avstand, via chat og AI-roboter.
Starlinks hastigheter er alltid oppgitt som «opptil», og pakkene deres er ikke direkte sammenlignbare med våre. Starlink bruker ulik teknologi, og opplevelsen du faktisk får er ikke den samme, selv om Mbps-tallet er likt. Ser du på hva slags bruk Starlink selv anbefaler for sine ulike pakker, tilsvarer det stort sett det samme vi beskriver for våre – selv om Mbps-tallene er helt ulike.
Det du betaler for hos oss er ikke bare hastighet — det er montører som kjenner vær, snøforhold og topografi lokalt, og ekte kundeservice fra folk som faktisk kjenner området, og kan hjelpe deg når du trenger det – også i kvelder, helger og ferier.
Hvorfor bør jeg velge dere?
- Vi kan levere raskt og stabilt internett i områder andre leverandører ikke dekker.
- Vi er en lokal leverandør, med lokale ansatte og god kjennskap til området vårt.
- Du kan være trygg på å få hjelp om det er nødvendig, også i helger og ferier.
- Du får rask tilkobling og ingen bindingstid.
- Du får selvfølgelig fri bruk av data og vår unike fornøydhetsgaranti.
Bruk, hastighet og utstyr
Hva må jeg ha for å få internett fra dere?
Det eneste som trengs er fri sikt til en antenne i vårt dekningsområde, samt tilgang til strøm inne i bygget.
Resten fikser vi.
Kan jeg se på TV med nett fra dere?
Ja, men du må ha strømmetjenester separat (som NRK, Netflix, TV2 Play) og en måte å vise det på TV, som en smart-TV, Apple TV eller Chromecast.
Vi tilbyr ikke TV-pakker eller kombinerte pakker.
Mange hytteeiere kan bruke TV-tjenestene de allerede har hjemme, via app eller ekstra dekoder fra sin vanlige TV-leverandør.
Kan jeg få antenne i valgfri farge?
Hvilken hastighet trenger jeg?
Det kommer an på hvor mange dere er, hvor mange enheter som brukes samtidig, og hva dere bruker nettet til.
Prøv hastighetskalkulatoren vår, eller ta kontakt – vi hjelper deg gjerne med å finne riktig pakke.
Kalkulator for internetthastighet
Du kan enkelt oppgradere hastighet senere om behovet skulle endre seg, det kan vi gjøre fra kontoret.
Hvordan fungerer nettet deres?
Vi sender internett trådløst gjennom luften på liknende måte som 4G og 5G, men uten datakvotene.
Vi har bygd opp en egen infrastruktur med antenner som sender internett fra fibertilkoblinger og videre til deg.
Får jeg internett i hele bygget?
For en vanlig hytte eller bolig holder det som regel fint med standardinstallasjonen.
I store hus og hytter, samt med mye betong kan én router ha vanskelig for å nå overalt. Vi tilbyr da en mesh-pakke som gir stabil dekning over større områder, og som også kan utvides utendørs, for eksempel til garasjen, anneks, jacuzzi eller uteplassen.
Vi hjelper vi deg å finne riktig løsning.
Avgir utstyret stråling?
Alt sendeutstyr avgir en liten form for stråling, men dette er helt ufarlig og godt innenfor grensene satt fra Statens Strålevern.
I forhold til en mobiltelefon og diverse bluetooth-produkter er vår løsning i samme klasse.
Direktoratet for Strålevern og atomsikkerhet skriver:
Et trådløst nettverk sender svært svakt og har en rekkevidde kun opp til et par hundre meter. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet har sammen med Direktoratet for strålevern og atomsikkerhet utført målinger av elektromagnetiske felt ved rutere, som er basestasjoner for trådløse nettverk.
Målingene viser at feltet rundt ruterne er svært svakt og at vi eksponeres for forsvinnende lave nivåer. Verdiene er i gjennomsnitt en hundretusendel av grenseverdien.
Abonnement og vilkår
Er det bindingstid?
Nei, vi har ingen bindingstid. Du kan si opp når du vil. Abonnementet løper da til utløpet av inneværende fakturerte periode. Antennen og routeren er vårt utstyr og hentes ved oppsigelse,
Hva betyr 100 % fornøyd-garanti?
Er du ikke fornøyd etter 4 uker, uansett grunn, henter vi utstyret og betaler deg pengene tilbake.
Vi lever av fornøyde kunder. Så enkelt er det faktisk!
Kan jeg ha abonnement deler av året?
Nei dessverre, vi tilbyr kun helårsabonnement.
Årsaken er at vi må kjøpe inn kapasitet fra våre leverandører på helårsbasis. Det er derfor ikke mulig å pause eller ha abonnement kun deler av året.
Betaling og faktura
Hvordan betaler jeg?
Vi sender faktura som eFaktura, Vipps, Avtalegiro, EHF eller på epost.
Normalt fakturerer vi på forhånd for 3 måneder av gangen, Ønskes faktura pr måned er dette også mulig.
Kan jeg betale med kort?
Dessverre kan vi ikke tilby betaling via betalingskort i dag.
Hva skjer om jeg glemmer å betale?
Dersom faktura ikke blir betalt ved forfall sender vi ut purring på SMS og epost.
Dersom betaling uteblir over lengre tid stenger vi tjenesten. Vi stenger aldri uten å gi deg tydelig varsel i forkant.
I ytterste konsekvens avslutter vi abonnement for kunder som ikke betaler, og vi henter utstyret. Vårt inkassobyrå overtar da videre oppfølging av utestående fakturaer.
Bedrifter og større bygg
Leverer dere til leilighetsbygg?
Ja, vi leverer internett til leilighetsbygg, sameier og ansattboliger – enten som felleslinje som fordeles internt i bygget, eller som egne abonnement per enhet.
For denne typen bygg finnes det mange løsninger, så kontakt oss – så gjør vi en uforpliktende befaring og lager et forslag.
Leverer dere til bedrifter?
Ja, vi leverer til bedrifter og næringsdrivende. Kundene våre er blant annet butikker, kontorfelleskap, håndverkere, overnattingssteder og serveringssteder.
Feilsøking
Hva gjør jeg hvis det ikke virker?
Sjekk først vår interaktive feilsøkingsguide, den tar deg gjennom de vanligste årsakene og løsningene steg for steg:
Feilsøkingsguide →
En enkel restart løser mange problemer og er lurt å prøve først:
- Ta ut stikkontakten på både router og utvendig antenne i 30 sekunder (dette er to forskjellige enheter, og begge bør restartes)
- Plugg inn igjen og gi utstyret 5-6 minutter til å starte opp
Viktig: Ikke tilbakestill (reset) routeren til fabrikkinnstillinger — da mister vi kontakten med utstyret, du mister tilgang til nettet og vi må kjøre ut for å programmere opp routeren din på nytt.
Løser ikke dette problemet? Kontakt oss, så hjelper vi deg:
support@aasberginternett.no / 32 17 85 13.
Har dere en side med driftsmeldinger?
Ja, vi oppdaterer denne hvis det er kjente feil i nettet. Her finner du driftsmeldingene.
Personvern
Hvilken informasjon lagrer dere om meg?
For å kunne oppfylle vårt kundeforhold til deg samt norske regnskapsregler må vi lagre navn, kontaktinfo og lokasjon på antenner og utstyr.
Hvilken informasjon sender dere til meg?
Vi sender ut varsler som har med ditt abonnement og kundeforhold å gjøre, f.eks faktura, driftsmeldinger, nyheter og forslag til endringer.
Gir dere min kontaktinformasjon videre til noen andre?
Vi gir ikke informasjon om deg eller ditt kundeforhold videre til andre parter. Noe informasjon lagres i eksterne datasystemer, For disse tilfellene har vi databehandleravtaler som sikrer at opplysningene er trygge.
Hvor kan jeg lese mer om personvern?
Du finner hele vår personvernerklæring her: Personvern og cookies.